Вы оформили страховку и столкнулись со страховым случаем? Не спешите звонить страховщику.
Поддержкой клиентов занимается специальная сервисная служба (ассистанс). С помощью этой статьи вы узнаете, с кем сотрудничают страховые компании и на что обратить внимание при выборе полиса.
Что такое «ассистанс» в страховании?
При отправлении за границу не обойтись без страхового полиса. Он необходим при оформлении визы для въезда в некоторые страны, например, на территорию Шенгенской зоны. Без страховки все медицинские расходы в путешествии погашает сам турист.
Ассистанс – это сервисная компания, оказывающая помощь путешественникам, отправившимся за границу.
При наступлении страхового события вам не нужно обращаться к страховщику, потому как поддержкой клиентов занимается именно сервисный центр.
Компании-ассистансы оказывают следующие услуги:
- организуют оказание медицинской помощи (от вызова врача на дом до лечения в амбулаторных/стационарных условиях);
- организуют транспортировку туриста до лечебного учреждения, в отель или на родину;
- содействуют в иных случаях (например, при потере/краже документов либо багажа);
- консультируют по всем вопросам, связанным со страховым случаем.
Страховщики могут сотрудничать с несколькими компаниями-ассистансами одновременно. Это связано с тем, что в разных странах присутствуют отделения разных сервисных центров.
Основная задача ассистанс – круглосуточное оказание помощи туристам, имеющим соответствующую страховку. Поддержка осуществляется не только в медицинской, но и в иных сферах, если это предусмотрено договором. Как правило, операторы сервисной службы разговаривают на родном языке застрахованного лица.
Как выбрать медицинский ассистанс?
При оформлении страховки важно заранее уточнить, с какой сервисной компанией сотрудничает ваш страховщик.
Если вы не знаете иностранного языка, убедитесь, что операторы службы поддержки разговаривают по-русски (эта информация имеется на сайте страховой компании).
Какой медицинский ассистанс выбрать при отправлении в страны Азии или Шенгенскую зону?
Ознакомьтесь с отзывами клиентов страховщика на специальных сайтах-отзовиках или форумах, чтобы убедиться в качестве сервиса и скорости решения проблем туристов.
Некоторые сервисные компании имеют бесплатные номера, по которым можно позвонить в любое время суток. Уточните, имеются ли они у ассистанса вашего страховщика, через call-центр, онлайн-чат или территориальный офис.
Бесплатная помощь оказывается в пределах страховой суммы, указанной в договоре. При выборе страховки учтите размер покрытия по каждому риску. При необходимости закажите другую программу страхования или увеличьте страховую сумму.
ТОП-10: рейтинг страховых ассистансов мира
Популярные страховые компании России предпочитают сотрудничать с надёжными сервисными центрами.
В некоторых случаях страховщик заключает договор с несколькими организациями, специализирующимися на организации медицинской и иной помощи в разных уголках мира.
Ниже представлен рейтинг ассистанс страховых компаний, пользующихся наибольшим доверием и имеющих лучшие отзывы среди туристов.
| № в рейтинге | Наименование компании | Страховщики, с которыми сотрудничает ассистанс | Страны, в которых имеются сервисные центры |
| 1 | Europ Assistance | «РЕСО Гарантия», «Сбербанк Страхование», «Тинькофф Страхование» | Турция, Германия, Израиль, Индия, Швейцария, Греция, Македония, Сингапур, Бразилия, Канада и т. д. |
| 2 | AP Companies | «Согласие», «Русский Стандарт Страхование», «Зетта Страхование» | Австралия, Азия (Индонезия, Афганистан, Китай), Европа, Россия, Южная Америка, Грузия, Украина и т. д. |
| 3 | Global Voyager Assistance | «ВТБ Страхование» | Турция, Египет, Кипр, Болгария, ОАЭ, Испания, США, Италия, Таиланд, Германия, Франция и т. д. |
| 4 | Class Assistance | «Либерти Страхование», «Ренессанс Страхование», «АльфаСтрахование», «СОГАЗ» | Россия и страны мира (Австрия, Великобритания, Греция, Нидерланды, Швейцария и т. д.) |
| 5 | Balt Assistance | «АРСЕНАЛЪ», «Ингосстрах», «Согласие» | Канада, Россия, США, Европа, Мексика, Индия, Китай, Шри-Ланка, ОАЭ, Гонконг и т. д. |
| 6 | Best Service | «Ингосстрах», «Согласие» | Таиланд и страны Юго-Восточной Азии (Индия, Китай, Япония, Вьетнам, Лаос и другие) |
| 7 | MedAssist International | САО «ВСК» | Россия, страны СНГ, Европа, Азия, Африка, Северная и Южная Америка, Австралия |
| 8 | Allianz Global Assistance (Mondial) | «Альянс» | Америка (Канада, США, Мексика, Аргентина и другие), Азиатско-Тихоокеанский регион, Европа (Турция, Италия, Польша и т. д.) |
| 9 | Smile Assistance | САК «ЭНЕРГОГАРАНТ», «Альянс», «АльфаСтрахование», СК «Euroins Украина», «Ингосстрах» | Австралия, Великобритания, Европа, Индонезия, Казахстан, Китай, ОАЭ, Россия, США, Таиланд, Япония, Индия и другие |
| 10 | Savitar Group | «Абсолют Страхование», «АльфаСтрахование» | Германия, Испания, Россия, Китай, Израиль, США, Турция, Финляндия, Южная Корея и другие |
Europ Assistance
Данная сервисная компания была основана 1963 году. Она имеет круглосуточный диспетчерский центр с персоналом, владеющим русским и иностранными языками.
Экстренная медицинская помощь оказывается высококвалифицированными докторами с зарубежными и российскими сертификатами.
Компания предлагает помощь для туристов, путешествующих по территории Российской Федерации, на ближнем и дальнем зарубежье.
Застрахованным лицам доступен полный спектр услуг – от консультирования по телефону до организации приёма в поликлинике и вызова врача на дом.
Europ Assistance присутствует в 33 странах мира – в Европе, Азии, Южной Африке и на территории Америки (от Аргентины до США).
AP Companies
Сеть сервисной компании насчитывает более 37 700 медицинских клиник. Медицинская помощь оказывается на территории России, Южной и Северной Америки, Австралии, Африки, Азии, в Европе (от Австрии до Швеции) и других странах мира.
Основные преимущества AP Companies:
- круглосуточная организация медицинской помощи;
- взаиморасчёты со всеми лечебными учреждениями;
- бесплатные телефонные линии по всему миру;
- осуществление медицинской экспертизы (при необходимости);
- оперативная организация медико-транспортной помощи и иных услуг, оговорённых договором;
- оказание информационной поддержки для туристов при поездках по всему миру.
Компания была образована в 1997 году. Головной офис AP Companies расположен в Испании.
Global Voyager Assistance
Компания была основана ещё в 1998 году на Кипре. В настоящий момент она способствует оказанию медицинской помощи по всему миру.
Для некоторых стран GVA имеет бесплатные номера для предоставления консультаций и круглосуточной поддержки туристов.
К плюсам компании относят:
- оперативный ответ на звонки;
- консультирование туристов из России на русском языке;
- круглосуточную поддержку;
- организацию медицинской помощи по всему миру;
- учёт медицинских рекомендации при выборе клиники и транспортировки туриста;
- обеспечение медикаментами и медоборудованием в рамках страховой суммы;
- наличие программы телемедицины.
Всего в языковом арсенале компании-ассистанса более 15 иностранных языков, поэтому у вас не возникнет проблем при общении с оператором по телефону.
Class Assistance
Компания-ассистанс была организована в Санкт-Петербурге в 1997 году. Международная сеть насчитывает более 18 500 провайдеров по всему миру.
За продолжительный срок работы более 95% страховых случаев были урегулированы с положительным результатом для туристов.
Class Assistance оперативно организует оказание медицинской помощи, эвакуацию, госпитализацию и предоставление иных услуг, оговорённых договором. Служба поддержки работает ежедневно в любое время суток.
Balt Assistance
Компания была основана в 2000 году. Головной офис находится в Калининграде. Ассистанс сотрудничает с более чем 70 страховщиками в России и за границей (в Азербайджане, Латвии, Казахстане, других странах Европы).
Balt Assistance имеет широкую сеть партнёров по всему миру.
Клиентам доступны следующие услуги:
- организация медицинской помощи;
- информационный ассистанс (от консультации врача до ознакомления с порядком обращения в клинику);
- содействие в сложных ситуациях (например, доставка лекарств, пересылка срочного сообщения);
- организация проезда и проживания.
С помощью бесплатного приложения GIPPARS можно оперативно зарегистрировать страховое событие без ожидания ответа специалиста сервисной службы.
Best Service
Сервисная компания Best Service Assistance была создана в 2013 году.
Обширный штат специалистов специализируется на организации медицинской и иной помощи на территории Таиланда и Юго-Восточной Азии. Операторы разговаривают на русском и иностранных языках.
Компания имеет представительства во всех туристических центрах мира.
Специалисты решают не только медицинские вопросы, но и юридические (консультируют по гражданско-правовым и уголовным делам). Операторы центра работают круглосуточно. Клиентам доступны VIP-услуги.
MedAssist International
Компания «МедАссист Интернешнл» была создана в 2012 году. Её основная цель – организация оказания медицинских услуг туристам, путешествующим по всему миру.
Это дочерняя компания ООО «МЛДЦ-НТ», образованной ещё в 2001 году.
Консультации и помощь предоставляются операторами и врачами на русском и иностранных языках (например, на китайском, итальянском, английском).
Allianz Global Assistance (Mondial)
Данная сервисная служба с 2014 года входит в состав компании Allianz Worldwide Partners, оказывающей широкий спектр услуг для туристов – от страхования до поддержки в путешествии.
Изначально ассистанс, созданный ещё в 1974 году во Франции, назывался Mondial Assistance и успел заработать положительную репутацию.
Эта компания организует медицинскую и иную помощь в разных точках планеты. В штате имеются операторы, говорящие на русском языке. Сервисный центр сотрудничает с более чем 40 000 провайдеров и оказывает услуги в 70 странах по всему миру.
Smile Assistance
Компания, образованная на территории Украины, предоставляет медицинскую, туристическую, техническую и иную поддержку с 2009 года. Партнёры сервисного центра имеются в разных уголках мира.
Туристы, выезжающие за рубеж, могут рассчитывать на круглосуточную поддержку, персональный подход и оперативное решение возникших проблем.
Savitar Group
Компания «Савитар Груп», образованная в 2008 году, занимается организацией медицинской и иной помощи туристам из России, Казахстана, Белоруссии и Украины, а также иностранным гражданам.
Сотрудники владеют русским, английским, арабским, французским и испанским языками. В штате также работает группа опытных врачей-экспертов.
